Politique de retours et de remboursements

Bienvenue sur La Route Du Caftan, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit satisfaisante. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Retours sous 14 jours

1.1. Vous disposez de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Pour être éligible au retour, l’article doit être :

• Dans son état d’origine (non porté, non lavé, non endommagé).
• Avec ses étiquettes et emballages d’origine.
• Accompagné du bon de retour fourni (si applicable).

1.2. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les caftans, robes ou djellabas personnalisés ou sur mesure.
• Les articles vendus en solde ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous via larouteducaftan@gmail.com ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour pour obtenir une autorisation de retour.
2. Après validation, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

128 chemin de la Fosse
81100 Castres

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).

3. Politique de retour et remboursement

Une fois votre retour inspecté et accepté, vous aurez la possibilité de choisir entre :

• Un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Un bon d’achat valable sur notre site pour une utilisation ultérieure.

Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Important :

• Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
• Si vous avez bénéficié d’un bon d’achat dans le cadre d’un échange ou d’un rachat de vêtements (caftans, djellabas, robes, etc.), celui-ci ne pourra pas être converti en remboursement en espèces, ni réutilisé pour un autre achat.

4. Échange et Location

Échange : Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article, il faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Location de Caftans : Une fois le vêtement loué et réceptionné, aucun remboursement ne sera possible.

5. Service de retouche et confection

Pour les services de retouche et de confection (disponibles exclusivement sur Castres et ses environs), nous nous engageons à rectifier tout problème lié à notre travail. Contactez-nous directement pour toute réclamation.

6. Rachat en bon d’achat

Nous proposons également un service de rachat de robes, caftans, djellabas etc.. en bon d’achat. Les articles doivent être en bon état et propres. Contactez-nous pour plus de détails.

7. Location de caftans

Pour les caftans loués, tout dommage ou tache non déclaré(e) entraînera des frais supplémentaires. Merci de nous contacter avant de retourner un caftan loué.

8. Exceptions et Litiges

• Si un article est reçu défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui.
• En cas de problème avec la livraison, nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Nous nous tenons à votre disposition pour toute question par mail : larouteducaftan@gmail.com

Merci de votre confiance et à bientôt sur La Route Du Caftan !